Ledarskap

Svåra samtal och konflikthantering

Hur tar du upp att någon presterar sämre än tidigare? Att någon har orimliga löneanspråk? Hög sjukfrånvaro eller bristande arbetsinsats? Hur kommunicerar du svåra beslut, som till exempel uppsägningar? I den här kursen får du kunskap och praktiska verktyg för att hantera svåra samtal på ett tydligt, respektfullt och konstruktivt sätt.

Utvecklande personalsamtal

Samtalet är ett av dina viktigaste verktyg som chef eller ledare. Under kursen får du kunskap om hur du kan använda samtal för att utveckla medarbetare, tydliggöra förväntningar och hantera problem innan de växer sig stora.

Vi går igenom olika samtalsmodeller och hur innehållet i samtalet samspelar med själva samtalsprocessen.

Att hantera starka reaktioner i samtal

Konflikter utvecklas ofta stegvis och kan handla både om sakfrågor och relationer. I kursen går vi igenom vanliga orsaker till konflikter och hur människor reagerar i pressade situationer.

Genom ökad förståelse för olika reaktionsmönster blir det lättare att bemöta känslor, minska spänningar och föra samtalet framåt.

Test - hur du hanterar konflikter

Som en del av kursen genomför du ett test som synliggör hur du själv brukar agera i konfliktsituationer. Testet ger dig ökad insikt i dina styrkor och utvecklingsområden i konflikthantering.

Vi ger dig verktygen i svåra situationer

Kursen ger dig konkreta verktyg för att hantera konflikter mellan medarbetare och bidra till fungerande samarbete. Vi berör också samtal i situationer där människor befinner sig i stress eller livskriser samt hur svåra beslut kan kommuniceras med tydlighet och respekt.

Din roll som samtalsledare

Du får kunskap om hur du förbereder, genomför och följer upp svåra samtal. Vi arbetar med frågeteknik, aktivt lyssnande och hur du kan bemöta olika reaktioner i samtalet.

Efter utbildningen är du tryggare i din roll och har fått praktiska verktyg för att hantera svåra samtal, konflikter och utmanande situationer i arbetslivet.